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物流寄送物品损坏维权难

  福州市民洪先生将价值1万多元的物品通过德邦物流从上海邮寄至福州闽侯县,洪先生在验货时发现物品损坏,德邦物流却以物品外包装没有损坏为由拒赔。经报道后,8月22日下午,德邦物流相关工作人员联系记者表示,将对洪先生损坏的电脑进行赔偿。
  记者调查发现,洪先生的遭遇并不是个例。昨日,记者了解到,省邮政业消费者申诉受理中心平均每天接到的物流公司投诉就有百起,本报也曾多次报道过,快递物品损坏难维权的问题。那么,究竟难在哪里?市民又该如何维权?本报记者将为您解读。
  最新进展德邦赔偿损失
  8月14日,洪先生在上海通过德邦物流有限公司徐家汇营业部,寄了电脑、电视等6六件物品到闽侯甘蔗,总共花费372元,其中包含20元的保价费用,保价5000元。洪先生说,电脑是与其他物品装在布袋中,工作人员只将电视机用木架加以包装,其在知道所运物品的都是贵重物品的情况下,没有现场验货。
  8月19日洪先生到德邦物流有限公司闽侯县江滨路营业部提货时,发现电脑屏幕裂了,当即要求赔偿,可该公司却以外包装没有损坏为由不予赔偿。
  8月22日下午,德邦物流相关工作人员致电本报表示,同意在洪先生保价的范围内,赔偿电脑屏幕的维修费用。
  行业现状全省平均每天接到百件投诉
  省邮政业消费者申诉受理中心客服人员告诉记者,全省一天平均就会接到百件关于物流维权的投诉电话,特别是节假日,各大购物网做促销活动时,物流量加大,投诉量也会加大。
  福建省消委会方副秘书长建议,如果遇到类似问题,双方可进行协商,协商不成,可先拨打邮政业消费者申诉电话12305,或者是12315消费者投诉中心投诉,通过消协进行调解,倘若消协调解不成,可向对方的行政主管部门进行投诉。此外,还可以申请仲裁或者向法院提起诉讼。
  焦点调查收货方与邮寄方相互推卸责任
  邮寄的物品出现损坏,找物流公司索赔屡屡遭拒。洪先生说,物品出问题时,他向闽侯县江滨路营业部提出赔偿,可该营业部工作人员却表示,洪先生的货物是从上海发出,而闽侯营业部只负责通知收件人提货,中间有任何问题都归上海的发货部门管,应该要找发货的上海德邦物流营业部,而上海营业部则表示,物品外包装没有损坏所以不赔偿。
  洪先生无奈地表示:“责任相互推卸,消费者权益受到损害到底找哪方?难道就一直拖着,然后就不了了之?”
  哪个环节损坏物品难界定
  记者调查发现,不少物流公司在收货时,没有对物品进行仔细检查就将物品寄出,对贵重物品的包装也没有特别的要求。因此邮寄物品,到底是在邮寄前就有问题,还是在运输途中出现问题,难以界定。
  昨日,记者采访了圆通、申通等快递公司,其客服人员均表示,不会仔细检查物品是否损坏,只是简单查看包装袋里是何物品。至于贵重物品的包装,说法不一。圆通快递客服工作人员表示,对于贵重物品,主要需要顾客自己包装好,如果顾客要求对物品进行加固包装,服务网点有包装材料才会进行重新包装。记者随后又联系上申通快递,对于贵重物品一般会视顾客的包装情况再予以重新包装,但每个服务网点的情况不同。而顺丰工作人员告诉记者,顾客需要自行将贵重货物包装好,否则不予以揽收。
  律师说法外包装未损坏物品损坏照赔
  福州元一律师事务所马威律师告诉记者,托运人将货物交付给作为承运人的物流公司后,物流公司应当按合同的约定将托运人交付的货物安全运送到目的地。根据《合同法》第三百一十一条规定:“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任,但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担损害赔偿责任。”
  马律师说,客户将物品交付给物流公司,收货人在验货时发现物品有毁损,应由物流公司承担赔偿责任,在上述案例中,物流公司有提醒注意的义务,物流公司必须对邮寄物品进行检查,如果没有检查,则没有尽到该义务。   省邮政业消费者申诉受理中心客服人员表示,物品损坏不能以物品外包装是否有损坏而定,客户在收货时当场验货,外包装没有损坏的情况下,发现物品有损坏都要赔偿。
  最后,值得提醒的是,消费者在邮寄物品填写快递单据时,选择保价将有利于日后索赔,保价金额最好能与物品金额等同。在签收快件时,一定要记得当场验货,一旦发现问题可以拒绝签收,从而有助于维护自己的合法权益。


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