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从物流水平看玫琳凯的质量观

    随着经济全球化、网络化,电子物流服务已成为供应链一体化的重要平台,对购物过程中的服务质量起到重要作用。早在2003年,玫琳凯就率先启用电子商务平台,凭借超过8年的电子商务物流经验,如今玫琳凯的物流管理水平和效率均处于行业领先地位,而作为一家以“美丽到家”为创新服务理念的企业,玫琳凯还在进一步追求物流服务的精益求精。玫琳凯物流总监朱光迪先生表示:“你可别小看了玫琳凯的订单箱,它个头虽小,但当你开启它的时候,就会发现里面所包含的大心思。”

    据调查,网络购物的订单箱中有填充物的比例约为60%,其中破损率超过5%。为了降低破损率,化妆品行业的普遍做法是利用废报纸或旧纸箱来作为订单箱内的填充物,但这并不能对产品起到最完善的保护,而塑料泡沫粒子虽然能起到较好的保护作用,却会导致白色污染的加剧。

    为了寻找到既安全又绿色环保的填充物,玫琳凯可谓是历经周折,最后,当企业相关责任人提出希望用环保生物可降解材料来作为订单箱填充物的设想时,却发现由于该材料成本过高,一般只适用于保护精密仪器和古董,在国内几乎找不到能够提供该服务的供应商。经过耗时一年的不断搜寻,玫琳凯终于与国内唯一一家生产生物可降解材料的企业华丽环保科技有限公司达成了合作意向。该企业是中国环保产业协会会员,他们的企业价值观恰好与玫琳凯创建“玫好家园”的理念不谋而合。

    今年4月起,玫琳凯已全面启用全新PSM环保生物可降材料作为订单箱填充物,不仅使产品在运输途中的破损率降低近70%,订单箱更为整洁的形象给玫琳凯的独立销售队伍留下值得信赖的印象。值得一提的是,该材料在使用后可完全生物降解,甚至在加工生产的过程中也无“三废排放”(无废水、无废渣、无废气),可以说对环境是百分百零负担。

    朱光迪先生特别强调,“环保是玫琳凯的一项管理态度,因此,在提升物流水平的过程中,我们也将环保的理念融入其中。即使对于订单箱填充物这样容易被人忽视的地方,我们都愿意花心思去创新。”

    此外,今年1月起,玫琳凯还开展了送货清单改进项目,将原本订单箱附带的三联订单改为单联,除了保留一联供销售队伍查看,另外两联将改为电子信息。该项目实施后,将在一年内节省用纸超过840吨,相当于5880棵生长10年的大树。

    从2010年初起,玫琳凯便开始考虑如何也能让自己的销售队伍最及时地了解到自己的订单情况。然而,在和供应商沟通的过程中,玫琳凯还是遇到了一些阻碍,有些邮政服务网点信息不全,有些系统里显示的信息又太具专业性,普通读者根本无法理解。经过对系统的不断完善和优化,玫琳凯终于在2011年3月1日开通了订单全程可视化的服务。一位来自四川地区的销售人员表示:“现在我不仅能够通过快递或邮政提货点便捷地提取产品,还可以通过电脑或手机随时随地了解订单的详细配送情况,我订单箱发出了没有?是在路上呢,还是已经到我们市内了?真的太方便了!”

    有人说:订单箱是物品的第一件外衣。如果客户在拿到物品时,发现这件外衣已经有所损耗,那么即便物品到得再及时,客户对物流服务的感受也会大打折扣。

    因此,为了使这件外衣多一点牢固,让销售队伍多一份放心,今年玫琳凯除了革新订单箱内的填充物外,还对订单箱本身进行了加固改造。改进后,订单箱的抗压程度比之前提高了两倍,即使是一个重达70公斤的人站在纸箱上,箱体依然能保持完好无损。

    朱光迪先生表示,“我们对物流服务的目标是"精益物流",就是要将物流服务过程中的浪费和延迟降低到最低程度,不断提高服务过程的增值效益。"精益物流"的概念正是来自于玫琳凯"美丽到家"的创新服务理念,它主张通过更加贴心、周到、个性化的专业服务,把"美丽"带到每一位女性身边,并将这份美丽做到极致。”

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